ബാങ്ക് ലോൺ റിക്കവറി ഏജന്റുമാരിൽ നിന്നും ഉണ്ടാകുന്ന അനാവശ്യ ഭീഷണികളും പീഡനങ്ങളും ഇന്ന് പല കടമെടുപ്പുകാരും നേരിടുന്ന വലിയൊരു പ്രശ്നമാണ്. എന്നാൽ, തിരിച്ചടവ് മുടങ്ങിയാൽ പോലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് റിസർവ് ബാങ്ക് ഉറപ്പുനൽകുന്ന കൃത്യമായ ചില നിയമപരമായ അവകാശങ്ങളുണ്ട്. ഏജന്റുമാരുടെ അതിരുവിട്ട പെരുമാറ്റങ്ങൾക്കെതിരെയും അനാവശ്യ ഭീഷണികൾക്കെതിരെയും സാധാരണക്കാർക്ക് എങ്ങനെ നിയമപരമായി പ്രതിരോധിക്കാം എന്നും നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണെന്നും മനസിലാക്കാം.
രേഖകൾ
വായ്പ തിരിച്ചടവ് മുടങ്ങിയാലും റിക്കവറി ഏജന്റുമാർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളോട് ക്രൂരമായോ അപമാനകരമായോ പെരുമാറാൻ നിയമപരമായി അവകാശമില്ല. റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ കർശന മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, രാവിലെ 8 മണിക്കും വൈകുന്നേരം 7 മണിക്കും ഇടയിൽ മാത്രമേ ഏജന്റുമാർക്ക് ഫോണിൽ വിളിക്കാനോ വീട് സന്ദർശിക്കാനോ അനുവാദമുള്ളൂ. ഉപഭോക്താക്കളെ ഭീഷണിപ്പെടുത്താനോ, അധിക്ഷേപിക്കാനോ, അവരുടെ ബന്ധുക്കളെയോ സുഹൃത്തുക്കളെയോ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കാനോ പാടില്ല. കൂടാതെ, വീട് സന്ദർശിക്കുമ്പോൾ ബാങ്ക് നൽകിയ ഔദ്യോഗിക തിരിച്ചറിയൽ രേഖയും അതോറിറ്റി ലെറ്ററും അവർ നിർബന്ധമായും കാണിച്ചിരിക്കണം.
പീഡനം നേരിട്ടാൽ ചെയ്യേണ്ട പ്രധാന നടപടികൾ
ഏജന്റുമാർ അതിരുവിടുകയാണെങ്കിൽ ആദ്യം തന്നെ ബാങ്കിന്റെ ഔദ്യോഗിക ഗ്രീവൻസ് റെഡ്രസൽ ഓഫീസർക്ക് എഴുതി പരാതി നൽകണം. ഏജന്റുമാർ നടത്തുന്ന ഭീഷണികളുടെ ഫോൺ കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും, വാട്സ്ആപ്പ് സന്ദേശങ്ങളുടെ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ സൂക്ഷിക്കുകയും, അവർ വീട്ടിൽ വരുമ്പോൾ സിസിടിവി ദൃശ്യങ്ങളോ വീഡിയോയോ ചിത്രീകരിച്ച് തെളിവുകൾ ശേഖരിക്കുകയും വേണം. തിരിച്ചടവിൽ എന്തെങ്കിലും സാമ്പത്തിക ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ അത് നേരിട്ട് ബാങ്കിനെ അറിയിച്ച് ഇ.എം.ഐ പുനഃക്രമീകരിക്കാനോ കാലാവധി നീട്ടിയെടുക്കാനോ അപേക്ഷിക്കാം.
നിയമപരമായ വഴി തേടലും പരാതിപ്പെടലും
ബാങ്കിന് പരാതി നൽകി 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തൃപ്തികരമായ മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ആർ.ബി.ഐയുടെ ലോക്പാൽ പോർട്ടലിൽ നേരിട്ട് സൗജന്യമായി പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാവുന്നതാണ്. ഭീഷണിയോ ശാരീരിക അക്രമ സാധ്യതയോ ഉണ്ടാകുന്ന പക്ഷം അടുത്തുള്ള പോലീസ് സ്റ്റേഷനിൽ പരാതി നൽകി ഫസ്റ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ റിപ്പോർട്ട് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും ഉപഭോക്താവിന് അവകാശമുണ്ട്. നിയമങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്ന ഏജന്റുമാർക്കെതിരെയും ബാങ്കുകൾക്കെതിരെയും കടുത്ത പിഴയും നടപടികളും ചുമത്താൻ ആർ.ബി.ഐക്ക് അധികാരമുണ്ട്.
